¡Súmate al equipo de uno de los grupos financieros más importantes del país! Buscamos profesionales dinámicos y versátiles con una alta orientación al servicio para formar parte de nuestra célula Multiskill.

Sueldo $9257.14
Horarios (Tu eliges el que mejor se te acomode):
09:00 a 18:00 hrs
10:30 pm a 19:30 hrs

En este rol, serás un experto todoterreno. Tu misión principal será atender a nuestros clientes a través de múltiples canales de contacto (llamadas, chat y correo electrónico) y resolver dudas sobre una gran variedad de productos financieros, garantizando siempre una experiencia ágil, humana y eficiente.

Tus Principales Retos

• Atención Omnicanal (Multiskill): Gestionar de manera simultánea o escalonada consultas entrantes vía telefónica, sesiones de chat web y requerimientos por correo electrónico.
• Resolución Integral: Resolver de punta a punta dudas, aclaraciones, reportes por robo/extravío y solicitudes generales sobre cuentas, tarjetas de crédito e inversión.
• Navegación Eficiente: Utilizar y alternar rápidamente entre diferentes plataformas y sistemas internos del banco para dar respuestas precisas en tiempo real.

¿Cómo mediremos tu éxito? (Métricas Clave)

Tu desempeño se evaluará bajo estrictos estándares de excelencia operativa y servicio al cliente:
• Calidad en la Interacción (QA): Evaluación de tu comunicación verbal y escrita, empatía, apego a procesos y precisión de la información brindada.
• Satisfacción del Cliente (CSAT / NPS):



La percepción y calificación que el usuario otorga directamente a tu servicio al terminar el contacto.
• Resolución en el Primer Contacto (FCR): Tu capacidad para solucionar el problema del cliente de forma definitiva sin necesidad de transferirlo o pedirle que vuelva a comunicarse.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente (telefónica, digital o canales escritos). Deseable haber trabajado bajo esquemas multicanal o en el sector financiero.
• Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable) o estudios universitarios en curso o truncos.
• Habilidades digitales: Sobresaliente velocidad de tecleo, ortografía impecable, redacción clara y alta agilidad para usar varias pantallas y sistemas al mismo tiempo.
• Habilidades blandas: Alta adaptabilidad al cambio, pensamiento analítico y comunicación asertiva.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo base competitivo + bonos mensuales basados en tus métricas de calidad y desempeño.
• Prestaciones de ley
• Capacitación especializada y pagada al 100% para dominar todas las herramientas y canales.
• Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo financiero.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 49 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Estados financieros, Productos financieros, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: care, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco

📌 Atencion a clientes multiskill para importante banco (Ciudad de México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México