¡Somos W2M!
Nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creamos marcas innovadoras en todos los ámbitos del sector turístico. Somos plenamente digitales y absolutamente personales, y estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viaje sean más atractivas, innovadoras, seguras y eficientes.
Somos un equipo con espíritu creativo e inquieto, respaldado por una sólida trayectoria en el sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
¿Quieres formar parte de nuestro equipo?
En dependencia del equipo de Contact Center Receptivo, la persona seleccionada se incorporará al área de atención y asistencia en destino en Cancún, ofreciendo soporte a clientes y proveedores del negocio de turoperación tradicional.
Su misión será gestionar las solicitudes relacionadas con reservas de alojamiento, traslados, excursiones y otros servicios turísticos, así como resolver incidencias durante la estancia de los viajeros. Todo ello, garantizando una atención ágil, cercana y eficaz, y contribuyendo a ofrecer una experiencia de viaje satisfactoria.

¿Cuál será tu aportación y rol como Agente In Resort?

Atender telefónicamente las solicitudes y consultas diarias de clientes y proveedores.

Gestionar peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados, excursiones y otros servicios turísticos.

Resolver incidencias en destino relacionadas con hoteles, traslados y excursiones.





Gestionar reservas rechazadas por los proveedores y buscar alternativas para su resolución.

Analizar y resolver incidencias, realizando el seguimiento y control de las posibles pérdidas asociadas.

Mantener una comunicación fluida con proveedores de servicios turísticos para agilizar la resolución de solicitudes e incidencias.

Coordinarse con las distintas áreas de negocio para garantizar una gestión eficiente de cada caso.

Escalar las incidencias cuando sea necesario, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.

Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y por la calidad de la atención ofrecida.

REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué buscamos en ti?

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cancún.

Nivel alto de Inglés (imprescindible).

Experiencia previa en un puesto similar (Call Center y/o empresa del sector turístico).

Disponibilidad para rotar horarios matutinos y vespertinos.

Disponibilidad para descansos rotativos entre semana.

Preparatoria terminada.

¿Qué ofrecemos?

Retribución competitiva según valía.

Jornada completa.

Oportunidad de desarrollo profesional

Formar parte de un equipo innovador y dinámico dentro de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar.

Participar en proyectos que tienen un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.

Entorno digital, ágil y orientado a resultados, donde tu aportación será valorada y reconocida.

📌 In Resort Agent - Customer Service (Chetumal)
🏢 WORLD2MEET
📍 Chetumal