Description du poste

Titre du poste

Ingénieur.e support technique H/F
Contrat

VIE
Description de l'équipe

Notre département Audio et Vidéo poursuit sa croissance et étend sa gamme de produit Décodeurs numériques pour opérateur TV avec des enceintes connectées et des assistants vocaux révolutionnant l'expérience utilisateur et l'accès aux contenus des médias audio et vidéos. Ces produits sont réalisés en collaboration avec les leaders sur ces marchés (Netflix, Broadcom, Amazon, Apple, …).

Votre mission se déroulera à Mexico, au sein de l'équipe support Audio et Vidéo Solutions de Sagemcom MEXICO basée dans la ville de Mexico. Vous travaillerez en collaboration avec la R&D; Audio et Vidéo Solutions basée à Bécon-les-Bruyères et Tunis.
Description de la mission

Contexte
SAIA est une plateforme cloud de support et de diagnostic pour équipements connectés (STB). Elle s'appuie sur des systèmes agentiques basés sur des LLMs, des données terrain collectées sur les équipements et des outils d'analyse destinés aux techniciens, aux équipes d'exploitation et aux opérateurs.
Mission
Contribuer à l'amélioration des systèmes agentiques SAIA et à l'exploitation des données de diagnostic afin d'optimiser la qualité des analyses, des recommandations et des indicateurs métier.
Activités principales
Analyse des données issues des sessions SAIA.
Évaluation et amélioration des performances des agents IA.
Optimisation des prompts et workflows agentiques.
Création d'indicateurs, rapports et tableaux de bord.
Construction de jeux de données et d'outils d'évaluation des LLM.
Collaboration avec les équipes Backend, Data et Validation.
Rattaché(e) à l’équipe R&D; SAIA en France,



le ou la VIE intervient sur cinq axes.
1. Développement de nouvelles fonctionnalités
Concevoir et développer, avec la R&D; en France, les fonctionnalités SAIA dont la zone Amériques a besoin
2. Tests automatisés et reporting
Exécuter les tests automatisés pendant la nuit française
Développer le monitoring et les alertes, et contrôler automatiquement l’état des serveurs dans le monde
3. Support des clients américains
Corriger les bugs et réaliser les petites évolutions du backlog
Analyser les tickets des parcs de la zone
Animer les workshops clients
4. Gestion des incidents
Rétablir le service quand un serveur SAIA est indisponible pendant les heures américaines, puis documenter l’incident
5. Passage de relais quotidien avec la France
Faire le point de 16h à 18h (heure de Paris) : incidents en cours, priorités, retours clients
Profil recherché :

De formation Ingénieur, vous avez des connaissances en LLM, machine learning, télécommunications, réseaux IP, TV numérique.

Une première expérience dans l’environnement technologique suivant sera fortement appréciée : Linux Embarqué, Temps réel, Réseaux, Langage C, IA , LLM, machine learning

Doté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail.
Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie.
Vous parlez anglais et espagnol couramment.
Enfin, des déplacements pourront être envisagés dans d’autres pays d’Europe.
A l’issu du VIE de nombreuses opportunités pourront vous être proposé des postes en local ou dans d’autres filiales, au siège dans notre service R&D.;
Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.
Ce que vous trouverez chez Sagemcom :

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📌 Ingénieur.e support technique H/F (Ciudad de México)
🏢 Sagemcom
📍 Ciudad de México