Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes. Si eres un solucionador de problemas nato con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando de forma independiente, esta es tu oportunidad.

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
- Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
- Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
- Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
- Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma,



gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un contexto de trabajo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes. Si eres un solucionador de problemas nato con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando de forma independiente, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
- Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
- Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.

Requisitos





- Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.
- Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Beneficios

- Salario competitivo acorde a la experiencia.
- Trabajo 100% remoto , permitiendo una gran flexibilidad y autonomía.
- Oportunidades de capacitación y certificación en nuevas tecnologías.
- Acceso a herramientas y software de última generación.
- Un entorno de trabajo colaborativo y un equipo de soporte técnico de alto rendimiento.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Consultor de Ventas Técnicas altamente capacitado para unirse a nuestro equipo, operando de forma totalmente remota . En este rol, usted combinará su profundo conocimiento técnico con sus habilidades de ventas para asesorar a los clientes sobre nuestras soluciones innovadoras. Será responsable de comprender los requisitos técnicos de los clientes, diseñar soluciones adecuadas y colaborar estrechamente con los equipos de ventas y pre-ventas para asegurar el éxito de las implementaciones. Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas complejos y explicando conceptos técnicos de manera clara y persuasiva.

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📌 Consultor Técnico En Hematología: Impacto En Pacientes (Mexicali)
🏢 Gsk
📍 Mexicali