About the Role

Nuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente experimentado y con liderazgo para unirse a su operación en Querétaro . Serás responsable de guiar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia en la atención. Este rol requiere una sólida comprensión de las operaciones de servicio al cliente, habilidades excepcionales de gestión de personal y la capacidad de impulsar un rendimiento superior. Buscamos a un líder capaz de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, contribuyendo al éxito general del departamento en una ciudad clave como Querétaro .

Key Responsibilities

- Supervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente.
- Establecer metas de rendimiento para el equipo y monitorear el progreso hacia su consecución.
- Proporcionar coaching, feedback y capacitación continua a los miembros del equipo.
- Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes sobre la productividad y la calidad del servicio.
- Resolver escalaciones de clientes complejas y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.




- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en el logro de resultados.
- Participar en el proceso de selección y contratación de nuevos miembros del equipo.

Requirements

- Experiencia previa demostrada en supervisión de equipos de servicio al cliente.
- Fuertes habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
- Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento y tomar decisiones informadas.
- Conocimiento profundo de las mejores prácticas en servicio al cliente y operaciones de contact center.
- Habilidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma.

Benefits

- Remuneración competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades de supervisión.
- Oportunidades significativas de crecimiento profesional y liderazgo.
- Un paquete completo de beneficios superiores a los de ley.
- Excelente ambiente de trabajo en una empresa estable y en crecimiento.
- Programas de desarrollo de liderazgo y capacitación continua.

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📌 Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro