En Thirty Three Threads estamos en búsqueda de un Dealer Service Representative bilingüe altamente motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol serás el enlace clave entre nuestros clientes wholesale (distribuidores/dealers), los Gerentes Regionales de Ventas (RSM) y los Representantes de Ventas. Tu objetivo principal será asegurar un servicio de excelencia, gestionar el ciclo completo de pedidos y apoyar en el crecimiento de ventas en el territorio asignado.

Responsabilidades principales

1. Gestión de Cuentas Wholesale y Soporte a Ventas:

- Apoyar a los Gerentes Regionales de Ventas (RSM) y Representantes para alcanzar los objetivos comerciales del territorio.
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento (out-calling), venta cruzada (upselling) y gestión general de cuentas.
- Asistir a los clientes en la selección y compra de productos, brindando información actualizada del catálogo y asesoría técnica/comercial.
- Prospectar y aperturar nuevos distribuidores en la región.
- Mantener actualizada la información de cuentas y contactos en la plataforma CRM (HubSpot).
- Preparar muestras, catálogos, reportes y material promocional para reuniones comerciales y presentaciones de línea.
- Representar a la marca y apoyar en eventos o ferias comerciales (tradeshows) regionales/nacionales cuando sea requerido.

2.



Administración de Pedidos (Order Management):

- Capturar, modificar y dar seguimiento a órdenes de compra en sistemas como SAP Business ByDesign, NuOrder y mediante transmisiones EDI.
- Administrar el flujo de los pedidos desde la creación hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de términos, precios, descuentos y normativas de empaque/etiquetado.
- Monitorear órdenes pendientes (open orders), cancelaciones, créditos detenidos (credit holds) y fechas programadas de envío.
- Procesar y emitir autorizaciones de devolución (RMA) por garantía o incidencias de producto.

- Dominio del idioma Inglés: Avanzado / Cualificado (oral y escrito, interacción directa con EE. UU.).
- VISA americana vigente (Obligatorio).
- Modalidad de trabajo: Híbrida (asistencia obligatoria 2 días a la semana en oficina).
- Experiencia previa: Minimo 2 años de experiencia en atención a clientes (B2B / Wholesale opcional),
- Manejo de sistemas: Deseable experiencia en sistemas ERP (SAP Business ByDesign, NetSuite, etc.), CRM (HubSpot) y plataformas B2B (NuOrder, EDI).
- Manejo de alto volumen de llamadas, correos y mensajes.
- Habilidades de comunicación proactiva, resolución de problemas y atención al detalle.

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📌 Dealer Service Representative (Servicio al Cliente) (Tijuana)
🏢 Staffvia
📍 Tijuana