Gerente de Customer Service

Objetivo del puesto

Liderar la operación de Customer Service, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa, mediante la gestión estratégica de pedidos, entregas, incidencias y mejora continua de procesos.

Requisitos y perfil

- Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo en Customer Service, atención al cliente u operaciones.
- Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de pedidos y atención a clientes nacionales e internacionales.
- Manejo de indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes.
- Conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado.
- Inglés avanzado, preferentemente bilingüe.
- Habilidades de liderazgo, negociación,



comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Alta orientación al cliente, enfoque a resultados y mejora continua.

Principales responsabilidades

- Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Service.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos con los clientes.
- Monitorear indicadores de satisfacción, entregas, tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Coordinar acciones con Ventas, Logística, Operaciones y Planeación.
- Gestionar escalaciones, identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
- Impulsar la eficiencia operativa y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.

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📌 Gerente Customer service (Nuevo Laredo)
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo