La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.

Tu talento puede inspirar a toda una comunidad, estamos buscando:

Técnico Apoyo CIS Informática

Objetivo:

Proporcionar un soporte técnico optimizado y efectivo a la comunidad UDEM, garantizando la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y tecnologías utilizados en la institución, incluyendo la resolución de problemas, la asistencia en el uso de hardware y software, y la

promoción de un entorno tecnológico que facilite las actividades académicas y administrativas.

Responsabilidades principales:

- Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo electrónico.
- Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
- Registrar, categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte.
- Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a servicios.
- Apoyar en problemas relacionados con Windows, Microsoft 365, correo electrónico, Teams, OneDrive, navegadores, Wi‑Fi, VPN, impresoras y periféricos.




- Apoyar en restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas.
- Guiar al usuario paso a paso para resolver problemas técnicos.
- Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario.
- Mantener informado al usuario sobre el avance de sus solicitudes.
- Cumplir con procedimientos, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
- Instalación de aplicaciones diversas

Estudios Académicos:

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o área relacionada.

Habilidades Requeridas:

- Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.
- Conocimientos intermedios de Windows, Mac OS y Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de redes: Wi‑Fi, IP, DNS, DHCP y VPN.
- Active Directory
- Facilidad para utilizar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
- Buena redacción y ortografía.
- Disponibilidad para brindar atención por diferentes canales: llamada, chat y correo electrónico.
- Herramientas de Tickets
- 1-3 años de experiencia

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%). Después de 3 meses prestaciones superiores.

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📌 Técnico Apoyo CIS Informática (San Pedro Garza García)
🏢 Universidad De Monterrey
📍 San Pedro Garza García