Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

Sueldo mensual bruto de $39,000.

Prestaciones de ley.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

Manejo de paquetería Microsoft Office.

Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.

Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.

Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas,



satisfacción del cliente y transmisiones EDI.

Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.

Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.

Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.

Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.

Fomentar el trabajo cooperativo y la mejora continua.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.

HQ Platinum nace como una división de Human Quality enfocada en el servicio de headhunting, creada para conectar personal de altos niveles en posiciones específicas solicitadas por nuestros clientes.

📌 Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Monterrey)
🏢 Human Quality - HQP
📍 Monterrey