Nuestro cliente busca un Agente de Servicio al Cliente Digital entusiasta y tecnológicamente hábil para unirse a su equipo en Puebla, Puebla . Serás responsable de interactuar con los clientes a través de plataformas digitales, incluyendo redes sociales, chat en vivo y correo electrónico, asegurando una experiencia de marca positiva y coherente. Si tienes una pasión por la tecnología y una habilidad innata para la comunicación escrita, esta es tu oportunidad de impactar la percepción de nuestros clientes en el contexto digital desde Puebla .
Key Responsibilities
- Responder a consultas de clientes y resolver problemas a través de canales digitales (chat, email, redes sociales).
- Monitorizar las conversaciones en línea y responder de manera proactiva a comentarios y preguntas.
- Mantener un tono de voz de marca consistente y profesional en todas las interacciones escritas.
- Colaborar con los equipos de marketing y producto para asegurar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.
- Documentar las interacciones y los problemas resueltos en el sistema de gestión de clientes.
- Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar informes al equipo directivo.
Requirements
- Experiencia previa en servicio al cliente digital o manejo de redes sociales.
- Excelentes habilidades de redacción y ortografía en español.
- Familiaridad con diversas plataformas de comunicación digital y herramientas de gestión de redes sociales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
- Entendimiento de los principios de experiencia del cliente en entornos online.
- Proactividad y capacidad para anticipar las necesidades del cliente.
Benefits
- Salario competitivo con evaluaciones de desempeño regulares.
- Un modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad y estructura.
- Programas de formación en herramientas y estrategias de marketing digital .
- Cobertura de seguro de salud y otros beneficios esenciales.
- Oportunidad de trabajar en un sector innovador y en crecimiento en Puebla .
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📌 Agente de Servicio al Cliente Digital (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Placements24
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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