En Sertres del Norte, buscamos talento para supervisar y coordinar las actividades de Mesa de Ayuda, asegurando una atención optimizado a los usuarios y el seguimiento oportuno de las incidencias técnicas.Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMXHorario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m./ sabado medio diaContratación: Tiempo completoREQUISITOS:Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o afín.Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.Experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo.Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows y redes básicas.Manejo de reportes, seguimiento de incidencias y control de tickets.Habilidades de liderazgo, organización,



comunicación y resolución de problemas.ACTIVIDADES:Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.Dar seguimiento a los reportes e incidencias técnicas hasta su resolución.Coordinar la atención de solicitudes de soporte presencial y remoto.Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad del servicio.Apoyar en el diagnóstico de fallas de equipos de cómputo, software y conectividad.Elaborar reportes de actividades e indicadores de servicio.Asegurar una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas.OFRECEMOS:Sueldo competitivo acorde con experiencia.Prestaciones de ley.Estabilidad laboral.Oportunidad de desarrollo profesional.

📌 Supervisora mesa de ayuda (Ciudad de México)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Ciudad de México