Forma parte de IML Laboratorio Médico

En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.

Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.

Vacante

Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente

Ubicación: Querétaro, Qro.

Área: Experiencia y Atención al Paciente

¿Qué buscamos?
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.
- Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios.
- Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
- Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.
- Sobresaliente comunicación oral y escrita.




- Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.

Principales responsabilidades
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.
- Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.
- Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
- Analizar comentarios, quejas, sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.
- Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.
- Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.
- Dar seguimiento a situaciones que requier

📌 Jefatura de Experiencia y Atención al Paciente (Santiago de Querétaro)
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago de Querétaro