Customer Account Services Supervisor Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina)
Sobre la posición
Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.
La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio productivo y de alta calidad.
Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management , liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional. Responsabilidades principales Liderazgo y desarrollo de equipo Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services. Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.



Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios. Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente. Gestión de pedidos Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP , asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas. Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos. Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva. Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos. Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos. Atención al cliente Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes. Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponi

📌 Customer account services supervisor (Ciudad de México)
🏢 talentcross
📍 Ciudad de México