Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaApoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.Experiencia y conocimientos en:1.
Experiencia en Call Center o Service Desk2.
Excel intermedio3.
Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)4.
Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)5.
Habilidades en redacción y ortografía1.
Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC)2.
Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys)3.
Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA4.




Ingles básicoAños de experiencia:1 año de experienciaModalidad:Esquema flexible, Sur de la CDMX.Beneficios:Protegido de Gastos Médicos Mayores FamiliarSeguro de VidaFondo de AhorroCaja de AhorroPrima vacacional, aguinaldo y vacacionesBono por desempeñoEntre otros beneficios adicionalesEn los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Call Center (Xico)
🏢 Compartamos Banco
📍 Xico