descripción del empleo

buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera optimizado de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

soporte operativo

- atención de incidentes y requerimientos escalados desde mesa de servicio.
- diagnóstico de hardware y software.
- soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
- atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
- soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
- atención a usuarios vip cuando sea requerido.

gestión de activos

- ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
- actualización de inventario.
- validación de números de serie y activos asignados.
- gestión de cartas responsivas.
- recolección de evidencias de entrega y retiro.

garantías y reparaciones

- diagnóstico para validación de garantías.
- preparación de evidencias para fabricantes.
- seguimiento de equipos enviados a garantía.
- entrega de equipos de respaldo.

field services

- atención en sucursales.




- ejecución de mantenimientos preventivos.
- ejecución de renovaciones tecnológicas.
- participación en inventarios físicos.

las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área guadalajara jalisco y localidades cercanas)

requisitos

conocimientos técnicos

obligatorios

- windows 10/11.
- microsoft 365.
- active directory.
- entra id.
- teams.
- onedrive.
- soporte remoto.
- computadoras personales, laptops, tablets
- hardware dell, hp o lenovo.
- impresoras de etiquetas, credenciales, laser, inyección, matriz y recibos)
- periféricos (torreta, biométricos y lectoras) atención de salas de videoconferencia y colaboración
- carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
- soporte técnico a usuarios en ofimática.
- gestión de tickets itsm.

deseables

- servicenow.
- ivanti.
- gestión de activos ti.
- certificación dell.
- fundamentos itil.

experiencia

- 3 a 5 años en soporte en sitio.
- experiencia en atención multi-sitio.
- experiencia en sucursales o retail.
- experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

escolaridad

- ingeniería en sistemas.
- informática.
- telecomunicaciones.
- carrera afín.

información adicional

- deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanas
- horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos

#j-18808-ljbffr

📌 Ingeniero soporte en sitio jalisco (México)
🏢 Inetum Holding Mexico
📍 México