DESCRIPCIÓN DE PUESTO

I. DATOS GENERALES

Puesto: Camarista vespertina Departamento: Ama de Llaves Reporta a: Líder de Ama de Llaves / Supervisora de Ama de Llaves

II. PROPÓSITO DEL PUESTO

Garantizar la limpieza, orden, higiene y presentación de las habitaciones, villas y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, servicio, seguridad y hospitalidad establecidos por Hyatt, con la finalidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.

III. FUNCIONES ESENCIALES

- Realizar la limpieza y acondicionamiento de habitaciones de salida, ocupadas y de llegada, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
- Retirar ropa de cama, toallas y demás blancos sucios, clasificándolos y depositándolos en las áreas designadas.
- Ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar las áreas para su limpieza y desinfección.
- Limpiar y sanitizar baños, cocinas, terrazas, balcones y demás áreas asignadas.
- Reabastecer amenidades, suministros y artículos de cortesía conforme a los estándares de la propiedad.
- Verificar el correcto funcionamiento de equipos, mobiliario e instalaciones; reportar cualquier desperfecto o condición insegura al supervisor correspondiente.
- Mantener limpias y ordenadas las áreas de servicio, carros de camarista y bodegas asignadas.
- Completar diariamente las bitácoras, reportes y registros requeridos por el departamento.
- Realizar limpiezas profundas programadas conforme a los planes operativos del área.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa.
- Resguardar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes,



evitando proporcionar información o permitir el acceso no autorizado a las habitaciones.
- Reportar de manera inmediata objetos de valor observados en habitaciones ocupadas.
- Reportar y entregar oportunamente cualquier objeto olvidado encontrado en habitaciones o áreas de servicio, siguiendo el procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados (Lost & Found).
- Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo posibles incidentes de seguridad, prevención de incendios o cualquier condición que pueda afectar a huéspedes, colaboradores o instalaciones.
- Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del departamento cuando sea requerido.

IV. RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SERVICIO

- No abrir habitaciones a huéspedes o terceros sin autorización y validación correspondiente.
- No divulgar información relacionada con huéspedes, ocupación o números de habitación.
- Mantener libres y despejadas las rutas de evacuación y accesos.
- No obstruir puertas, pasillos o áreas de circulación con el carrito de trabajo.
- Reportar inmediatamente cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de huéspedes o colaboradores.
- Cumplir con los estándares de servicio y conducta establecidos por la compañía.

V. ESCOLARIDAD

Secundaria concluida (preferentemente preparatoria o equivalente).

VI. COMPETENCIAS TÉCNICAS





- Conocimiento básico de técnicas de limpieza y desinfección.
- Manejo seguro de químicos y productos de limpieza.
- Conocimiento de estándares de limpieza hotelera.
- Uso adecuado de equipos y herramientas de housekeeping.
- Elaboración y llenado de formatos y bitácoras operativas.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

- Orientación al servicio.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y confiabilidad.
- Organización y administración del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Integridad y discreción.
- Adaptabilidad y flexibilidad.

VIII. EXPERIENCIA

- Mínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles, resorts o desarrollos vacacionales.

Esta redacción le da una imagen más cualificado, corporativa y alineada con los estándares de una cadena internacional como Hyatt Vacation Club. Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We're in the business of creating happiness. For our nearly 100,000 Owner families and our many guests, and for our talented, passionate associates. Every day, we do work that has value, and we see it reflected in the smiling faces of the people whose lives we touch. And that makes for a truly fulfilling career. Join a growing, innovative company focused on leading the industry with genuine care - and with enthusiasm for the power of vacations to make life better. You'll enjoy competitive pay and benefits, career development opportunities, rewarding relationships, and a culture that promotes fun, work-life balance, respect, collaboration, and diversity.

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📌 CAMARISTA (Cabo San Lucas)
🏢 Whv Cabo Management, De C.V.
📍 Cabo San Lucas