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En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y posibilidad de la información. Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.

Principales responsabilidades

- Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de beneficios).
- Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.
- Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.
- Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición).
- Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.
- Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad).
- Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud.

Requisitos / formación

- Licenciatura o Ingeniería en:



Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
- Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional).

Conocimientos técnicos (deseables)

- Automatización: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA.
- Análisis de procesos, levantamiento de requerimientos, control de cambios, pruebas y documentación.
- Validación de información, KPIs, reportes/tableros (Excel avanzado deseable).
- Conocimiento deseable de sistemas internos (p. ej. Sistema de Cuidado al Cliente, Trámite de Defunciones, Hogan, OH Cards, Kroner, Leap, E Champs).

Habilidades

- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Comunicación efectiva (explicar procesos/cambios a audiencias no técnicas).
- Negociación e influencia.
- Orientación al cliente (interno) y enfoque en soluciones.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Enfoque a control y cumplimiento (disciplina documental y trazabilidad).
- Colaboración transversal (Operaciones, Tecnología, Riesgo/Compliance y negocio).

Ofrecemos.

Contratación directa por parte del Banco.

- Sueldo base
- bono anual por desempeño
- aguinaldo
- prima vacacional
- seguro de vida
- seguro de gastos médicos mayores




- créditos
- descuentos en los productos del Banco
- participación activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social
- descuentos en más de 9,000 establecimientos
- un plan de carrera acorde a tus aspiraciones.

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.

“En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar del nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar”.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

“¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!”

¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia?
Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.
Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors

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📌 Asesor Ombudsman (Cuauhtémoc)
🏢 Hsbc Group
📍 Cuauhtémoc