Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Analista Telefónico Servicio y Venta

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Calificaciones - Internas

- Bachillerato (Trunco o terminado)
- Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
- Experiencia en ventas

Manejo de las siguientes aplicaciones:

- Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM,



Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)

Jornada de 6/8 hrs.

Proactivo

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

- En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al actual integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
- Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

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📌 Analista Telefónico Medio Tiempo (Centro)
🏢 HSBC Holdings
📍 Centro