Para nuestra creciente operación de venta al por menor, buscamos un experimentado Gerente de Operaciones de E-commerce para unirse a nuestro equipo de forma completamente remota. Desde tu hogar, serás responsable de supervisar y optimizar todas las facetas de nuestras operaciones de comercio electrónico, incluyendo gestión de pedidos, logística, atención al cliente online y la experiencia general del usuario. Este rol exige un líder estratégico con una profunda comprensión del ecosistema digital y la capacidad de impulsar la eficiencia y el crecimiento en un entorno online ágil. Buscamos a alguien con una sólida trayectoria en la gestión de operaciones digitales.
- Gestionar el ciclo completo de pedidos online, desde la recepción hasta la entrega final al cliente.
- Supervisar y optimizar los procesos de almacenamiento, empaque y envío, colaborando con socios logísticos.
- Liderar el equipo de atención al cliente de e-commerce, asegurando altos niveles de satisfacción y resolución de incidencias.
- Analizar métricas clave de rendimiento (KPIs) de e-commerce e implementar estrategias para mejorar la conversión y la experiencia del usuario.
- Coordinar con los equipos de marketing, IT y producto para asegurar una ejecución fluida de las iniciativas online.
- Identificar y implementar nuevas tecnologías y herramientas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Gestionar el presupuesto operativo del área de e-commerce de forma eficiente.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de operaciones de e-commerce o roles similares en retail online.
- Conocimiento profundo de plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de inventario (WMS) y logística.
- Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y comunicación a distancia.
- Capacidad demostrada para el análisis de datos y la toma de decisiones estratég