¡Forma parte de IML Laboratorio Médico!

En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.

Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.

Vacante

Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente

Ubicación: Querétaro, Qro.

Área: Experiencia y Atención al Paciente

¿Qué buscamos?

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.
- Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios.
- Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
- Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.
- Destacado comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.

Principales responsabilidades

- Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.
- Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.
- Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
- Analizar comentarios, quejas,



sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.
- Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.
- Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.
- Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.
- Promover una cultura de servicio y orientación al paciente dentro de la organización.
- Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas para mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia del paciente.
- Elaborar reportes y presentar resultados, avances y propuestas de mejora.

Habilidades clave

- Liderazgo.
- Orientación al cliente y al paciente.
- Comunicación efectiva.
- Manejo y resolución de conflictos.
- Análisis y toma de decisiones.
- Organización y seguimiento.
- Negociación.
- Proactividad.
- Enfoque en resultados.
- Mejora continua.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Capacitación continua.
- Integración a una empresa en crecimiento dentro del sector salud.

Jornada Laboral: Lunes a sábado de 06:30 a 14:30 hrs.

Requisitos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Mejora continua, Enfoque a resultados, Atención integral
- Disponibilidad de viajar: Si
- Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

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📌 Jefatura de Experiencia y Atención al Paciente (Santiago de Querétaro)
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago de Querétaro