¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para clientes que buscan atención personalizada y de alto nivel?

Estamos buscando un(a) Ejecutiva (o) de Atención y Experiencia a clientes, responsable de brindar atención preferencial a nuestros clientes estratégicos, asegurando una experiencia de servicio ágil, personalizada y de excelencia durante todo su proceso de arrendamiento y atención.

Objetivo del puesto:

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes VIP mediante una atención personalizada, seguimiento oportuno y solución efectiva de sus requerimientos, anticipándose a sus necesidades y fortaleciendo la relación con la empresa para impulsar la satisfacción, lealtad y confianza en nuestros servicios.

Responsabilidades:

- Recibir y dar la bienvenida a cada cliente.
- Brindar atención personalizada y preferencial a clientes VIP, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
- Gestionar solicitudes, consultas, inconformidades e incidencias, asegurando una respuesta oportuna y soluciones efectivas.
- Dar seguimiento integral a los requerimientos de los clientes durante las distintas etapas del servicio.
- Mantener comunicación proactiva con los clientes para anticipar necesidades y garantizar una experiencia satisfactoria.
- Coordinarse con las áreas operativas para resolver solicitudes y asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas que eleven la calidad del servicio.
- Dar seguimiento a la satisfacción de los clientes,



identificar áreas de oportunidad y contribuir a su fidelización.
- Mantener actualizada la información de los clientes, documentar interacciones y dar seguimiento puntual a los acuerdos establecidos.
- Manejar situaciones sensibles y requerimientos especiales con discreción, empatía y alto sentido de urgencia.

Perfil requerido:

- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Turismo, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia de 2 a 3 años en atención a clientes VIP, Customer Experience, servicio personalizado o atención a clientes corporativos.
- Experiencia brindando atención a clientes de alto perfil.
- Deseable experiencia en empresas de arrendamiento vehicular, hotelería, turismo premium o servicios exclusivos, hospitales, etc.
- Manejo de paquetería Office y herramientas de seguimiento de clientes; deseable conocimiento de CRM.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para atender requerimientos prioritarios y dar seguimiento a situaciones que demanden atención inmediata.
- Dominio de inglés a nivel intermedio-avanzado
- Disponibilidad para rotar turnos (matutino y vespertino)

Ofrecemos:

- Integrarte a una empresa consolidada en el giro
- La oportunidad de colaborar directamente en la experiencia de clientes estratégicos
- Desarrollo profesional en un contexto enfocado en la calidad y excelencia en el servicio
- Sueldo base + Bono
- Prestaciones de ley
- Pago quincenal

Si tienes vocación de servicio, disfrutas generar relaciones de confianza y sabes cómo convertir una necesidad en una experiencia extraordinaria, queremos conocerte.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 Ejecutivo de Admisión y Atención al Cliente (Benito Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Benito Juárez