Importante empresa en el sector de Telecomunicaciones y Contact Center, estamos en búsqueda de talento como:
SUPERVISOR DE OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual: $12,000 MXN netos (libres de impuestos).
- Prestaciones de Ley desde el primer día:
- Seguro social (IMSS desde el día 1).
- Incentivos como apoyo de gimnasio y óptica
- Capacitación pagada.
- Excelente ambiente de trabajo y plan de desarrollo profesional.
Requisitos:
- Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones, de Atención al Cliente, Mesa de Ayuda o Call Center o Team Leader.
- Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (Administración, Ingeniería, Comunicación o afines).
- Conocimientos requeridos:
- Manejo de indicadores operativos (KPI´s ).
- Competencias: Liderazgo, excelente comunicación oral y escrita, enfoque a resultados, resolución de conflictos y trabajo bajo presión.
Funciones principales:
- Liderar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos/agentes a su cargo.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de las métricas operativas de calidad y servicio.
- Retroalimentar (coaching) y brindar acompañamiento al personal.
- Elaborar reportabilidad periódica para la gerencia de operaciones.
- Gestionar escalamientos y resolver incidencias complejas con clientes.
Detalles de la posición:
- Jornada laboral: lunes a Domingo, descanso rolado dependiendo de operaciones
- Modalidad: Presencial.
- Zona de trabajo: Benito Juarez, Amores 321
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