SERTRES DEL NORTE busca supervisora mesa de ayuda en Álvaro Obregón, Ciudad de México
En Sertres del Norte, buscamos talento para supervisar y coordinar las actividades de Mesa de Ayuda, asegurando una atención productivo a los usuarios y el seguimiento oportuno de las incidencias técnicas.
Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m./ sabado medio dia
Contratación: Tiempo completo
Requisitos
• Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o afín.
• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo.
• Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows y redes básicas.
• Manejo de reportes, seguimiento de incidencias y control de tickets.
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.
Actividades
• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.
• Dar seguimiento a los reportes e incidencias técnicas hasta su resolución.
• Coordinar la atención de solicitudes de soporte presencial y remoto.
• Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Apoyar en el diagnóstico de fallas de equipos de cómputo, software y conectividad.
• Elaborar reportes de actividades e indicadores de servicio.
• Asegurar una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas.
Ofrecemos
• Sueldo competitivo acorde con experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo profesional.