Gerente de Recepción y Hospitalidad (Remoto)

Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

- Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
- Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
- Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
- Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
- Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
- Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
- Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota.



Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

Responsabilidades Principal

- Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
- Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
- Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
- Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
- Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
- Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.

Requisitos

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
- Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.

Beneficios

- Salario competitivo más un bono anual basado en la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo.
- La flexibilidad completa de un puesto 100% remoto.
- Acceso a plataformas de aprendizaje online y desarrollo profesional continuo.
- Seguro médico, dental y de visión completo.
- Oportunidad de trabajar con una marca innovadora en el sector de la hospitalidad.

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📌 Segundo De Recepción / Iberostar Playa Paraíso (México)
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📍 México