Supervisar y coordinar las operaciones de recepción del área Serenity, garantizando una atención personalizada, discreta y de alto nivel para los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de y contribuyendo a una experiencia de hospedaje excepcional.
Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción Serenity.
Garantizar procesos eficientes de checkin, checkout y seguimiento de huéspedes.
Coordinar solicitudes especiales, amenidades, preferencias y atenciones personalizadas.
Dar seguimiento a llegadas, salidas, huéspedes frecuentes, solicitudes especiales y posibles incidencias.
Atender y resolver quejas, inconvenientes y situaciones especiales, asegurando la satisfacción del huésped.
Verificar la correcta asignación de habitaciones y la coordinación con Ama de Llaves, Concierge, Botones y demás departamentos involucrados.
Mantener comunicación constante con las áreas operativas para anticipar y atender las necesidades de los huéspedes.
Supervisar la presentación, actitud de servicio y cumplimiento de procedimientos del personal a cargo.
Capacitar y retroalimentar al equipo para fortalecer sus competencias y estándares de atención.
Garantizar el manejo confidencial de la información de los huéspedes y el cumplimiento de los procedimientos internos.
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