Tiendas Full | Torreón, Coahuila En Tiendas Full buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como Analista de Garantías, una persona organizada, analítica y con gran orientación al servicio al cliente.

Tu misión será brindar atención y seguimiento oportuno a las solicitudes, dudas, quejas y reclamaciones de nuestros clientes, gestionando los procesos de garantías, cambios y devoluciones para asegurar soluciones eficientes y una experiencia de servicio positiva.

Si te gusta resolver problemas, dar seguimiento a los detalles y encontrar soluciones que generen confianza en los clientes, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Atender y dar seguimiento a las solicitudes, dudas, quejas y comentarios de los clientes.
- Recibir, registrar y validar las solicitudes de garantía conforme a las políticas de la empresa.
- Coordinar los procesos de reparación, cambio o devolución de productos.
- Dar seguimiento a los casos con sucursales, proveedores y áreas internas para asegurar una solución oportuna.
- Mantener informados a los clientes sobre el estatus y los avances de sus solicitudes.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Controlar los tiempos de respuesta y dar seguimiento a cada caso hasta su cierre satisfactorio.
- Identificar situaciones recurrentes y reportarlas a la Gerencia para contribuir a la mejora de los procesos.
- Mantener actualizados los registros, controles y evidencias de cada caso.
- Elaborar reportes de garantías, devoluciones, quejas y principales motivos de contacto.
- Escalar oportunamente los casos que requieran autorización o intervención de otras áreas.

¿Qué buscamos en ti?

Escolaridad

- Licenciatura concluida en Administración de Empresas,



Gestión Empresarial o carrera afín.

Experiencia

- De 1 a 2 años en atención al cliente, gestión de garantías, atención telefónica o áreas administrativas.
- Experiencia en gestión de pagos y procesos de garantías.

Conocimientos técnicos

- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Elaboración de reportes, controles y bases de datos.
- Manejo de sistemas administrativos.
- Procesos de atención al cliente, garantías, cambios y devoluciones.

Habilidades y competencias Buscamos una persona que se distinga por:

- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- Empatía y capacidad para manejar quejas y situaciones difíciles.
- Habilidad para analizar información y resolver problemas.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
- Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.
- Sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
- Responsabilidad, compromiso y enfoque en resultados.

¿Qué ofrecemos?

- Horario: lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.
- Ubicación: zona cercana a la Central de Autobuses de Torreón, Coahuila.
- Prestaciones de ley desde el 1er día, vales de despensa.

¡Únete a Tiendas Full! Si cuentas con experiencia en atención al cliente, manejo de garantías y Excel avanzado, y te interesa formar parte de un equipo enfocado en brindar soluciones y mejorar la experiencia de sus clientes, ¡queremos conocerte!

Postúlate por este medio y da el siguiente paso en tu desarrollo profesional.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Opción a contrato fijo
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Garantías (Administrativa) (Torreón)
🏢 Tiendas Full Sa. De C. V.
📍 Torreón