Realizar la gestión de cobranza preventiva, extrajudicial y de recuperación de cartera de créditos individuales y grupales, mediante visitas de campo, llamadas, negociación y seguimiento de compromisos de pago, contribuyendo a mantener una cartera sana, reducir el índice de morosidad y cumplir las metas de recuperación establecidas por la institución.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestionar diariamente la cartera asignada, incluyendo cartera vigente con riesgo de atraso y cartera vencida.
Realizar cobranza preventiva y de recuperación mediante llamadas, visitas domiciliarias y o comerciales.
Dar seguimiento a créditos individuales y grupales, identificando oportunamente clientes o grupos con riesgo de incumplimiento.
Negociar fechas y compromisos de pago de acuerdo con las políticas y facultades autorizadas.
Dar seguimiento a promesas de pago, convenios y acuerdos hasta su cumplimiento.
Realizar gestiones de recuperación con integrantes de grupos cuando exista incumplimiento de uno o varios miembros.
Registrar oportunamente en el sistema todas las llamadas, visitas, acuerdos y resultados de gestión.
Mantener actualizada la información de los clientes y el estatus de la cartera asignada.
Reportar clientes no localizados, situaciones de riesgo,



posibles fraudes o irregularidades al jefe inmediato.
Coordinar con las áreas de Crédito y Operaciones, los casos que requieran atención especializada.
Cumplir las políticas internas, protocolos de cobranza y normatividad aplicable.
Mantener confidencialidad sobre la información personal y financiera de los clientes.
Elaborar y entregar reportes de gestión y recuperación conforme a los requerimientos del área.

Conocimientos Técnicos
Técnicas de cobranza y recuperación de cartera.
Manejo de cartera vencida y seguimiento de promesas de pago.
Cobranza domiciliaria y telefónica.
Crédito individual y grupal.
Manejo básico de indicadores de cobranza.
Manejo de aplicaciones móviles y sistemas de cobranza.
Excel básico.
Deseable conocimiento del marco legal y buenas prácticas de cobranza en México.
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