Ejecutivo de Telemarketing

Área Telemarketing
Dirección Comercial
Reporta a Coordinador de Telemarketing

Objetivo del puesto

Generar ventas, prospectar nuevos clientes y fortalecer la relación con los clientes asignados mediante llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos, tanto entrantes como salientes. Brindar asesoría sobre los productos de la empresa, identificar oportunidades comerciales y contribuir al cumplimiento de las metas de ventas, la fidelización y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Realizar llamadas salientes a clientes asignados para ofrecer productos, identificar necesidades y generar oportunidades de venta.
Atender llamadas entrantes de clientes actuales y prospectos, brindando información y seguimiento oportuno.
Contactar a los clientes mediante mensajes y correos electrónicos para promover productos y dar seguimiento a sus requerimientos.
Prospectar nuevos clientes dentro de las zonas o segmentos asignados.
Aplicar técnicas de venta cruzada crossselling y venta adicional upselling para incrementar las ventas.
Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas y bases de datos de la empresa.
Proporcionar información clara y precisa sobre los productos, características, disponibilidad y beneficios.
Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas a sus requerimientos.
Manejar objeciones, atender inconformidades y canalizar los reclamos que requieran apoyo de otras áreas.
Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos y oportunidades comerciales hasta su conclusión.
Realizar seguimiento posventa para conocer la satisfacción del cliente y fomentar su fidelización.
Cumplir con las metas comerciales, los indicadores de productividad y los objetivos de contacto establecidos.




Registrar las llamadas, interacciones, avances y resultados de la gestión comercial.
Mantener comunicación con el Coordinador de Telemarketing para reportar avances, resultados y áreas de oportunidad.
Detectar oportunidades de negocio y necesidades recurrentes para contribuir al desarrollo de estrategias comerciales.
Brindar una atención cordial, cualificado y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos

Escolaridad Bachillerato concluido,
Experiencia en ventas telefónicas, telemarketing, atención al cliente o prospección comercial.
Habilidades de comunicación, negociación y persuasión.
Facilidad para establecer relaciones comerciales y dar seguimiento a clientes.
Manejo de llamadas, correo electrónico y aplicaciones de mensajería.
Conocimientos básicos de paquetería Office y manejo de bases de datos.
Deseable experiencia en ventas de autopartes o productos del sector automotriz.

Competencias

Orientación a resultados.
Facilidad de palabra.
Habilidad de negociación.
Servicio al cliente.
Organización y seguimiento.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Manejo de objeciones.
Adaptabilidad.
Capacidad para trabajar por objetivos.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.
Esquema de comisiones, de acuerdo con las condiciones de contratación.
Prestaciones de ley.
Aguinaldo.
Reparto de utilidades, conforme a la legislación aplicable.
Descuentos para empleados.
Prestaciones superiores, de acuerdo con las condiciones de contratación.

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