Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.
Requisitos
• Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.
• Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).
• Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
• Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
• Disponibilidad de horario y de fin de semana.
• Disponibilidad para viajar
Principales responsabilidades
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.
• Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.
• Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.
• Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.
• Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.
• Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.
• Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.
• Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.
Ofrecemos
• Prestaciones de ley
• Sueldo base
• prestaciones superiores ( Confiable de Vida y seguro de Gasto medicos Mayores)
• vale de despensa