En Universidad STRAU buscamos una persona organizada, empática, resolutiva y con una fuerte orientación al servicio, que sea responsable de acompañar a nuestros alumnos durante toda su experiencia académica.

Esta posición será uno de los principales puntos de contacto entre el alumno y la Universidad. Buscamos que conozca a nuestros estudiantes, dé seguimiento a sus necesidades y se asegure de que sus solicitudes y problemas sean atendidos oportunamente.

Objetivo del puesto

Garantizar que cada alumno reciba una atención cercana, rápida y efectiva durante toda su permanencia en STRAU, manteniendo al mismo tiempo un adecuado control y seguimiento de su información escolar.

La persona deberá detectar problemas antes de que se conviertan en motivos de insatisfacción o baja.

Principales actividades

- Atención y seguimiento de alumnos
- Atender personalmente, por teléfono y medios digitales las dudas y solicitudes de los alumnos.
- Dar seguimiento a cada solicitud hasta su resolución.
- Conocer a los alumnos y mantener comunicación cercana con ellos.
- Identificar alumnos que presenten problemas académicos, administrativos, económicos o de satisfacción.
- Canalizar los casos con las áreas correspondientes y verificar que hayan sido solucionados.
- Dar seguimiento a quejas e inconformidades.
- Contactar proactivamente a alumnos que hayan dejado de asistir o presenten señales de posible abandono.
- Realizar seguimiento de satisfacción y experiencia del alumno.
- Mantener comunicación constante con los grupos.

Control escolar Integrar y mantener actualizados los expedientes de los alumnos.

Revisar documentación de inscripción.

Llevar control de alumnos activos, bajas, cambios y egresados.

Dar seguimiento a asistencias y faltas.

Mantener actualizadas calificaciones y avances académicos.

Coordinar constancias, diplomas, certificados y demás documentación escolar.

Dar seguimiento a alumnos que tengan documentos pendientes.





Mantener actualizada la información de cada estudiante en el sistema institucional.

Retención y experiencia del alumno

Identificar alumnos en riesgo de abandonar sus estudios.

Investigar las causas de ausencias, inconformidades o intención de baja.

Proponer alternativas de solución junto con las áreas Académica, Finanzas y Dirección.

Dar seguimiento hasta recuperar o resolver cada caso.

Aplicar encuestas de satisfacción.

Detectar patrones recurrentes en las quejas o solicitudes de los alumnos.

Presentar propuestas para mejorar la experiencia estudiantil.

Coordinación interna

Trabajará constantemente con

Coordinación Académica: profesores, clases, calificaciones, prácticas y desempeño académico.

Finanzas: pagos, convenios y situaciones económicas de alumnos.

Dirección: casos especiales, inconformidades importantes y riesgo de bajas.

Control Escolar: expedientes, documentación, certificados y procesos administrativos.

Perfil que buscamos

Escolaridad: Licenciatura terminada o trunca en Administración, Pedagogía, Psicología, Educación, Comunicación, Relaciones Públicas o carreras afines.

Experiencia: Preferentemente 2 años o más en alguna de las siguientes áreas:

Atención a estudiantes.

Control escolar.

Servicio al cliente.

Customer Success.

Coordinación académica.

Atención y seguimiento de clientes.

No buscamos únicamente experiencia administrativa. Buscamos principalmente una persona que disfrute atender, escuchar y resolver problemas.

Competencias indispensables

Destacado trato con las personas.

Empatía.

Comunicación verbal y escrita.

Organización.

Seguimiento.

Capacidad para resolver problemas.

Sentido de urgencia.

Manejo de situaciones difíciles.

Capacidad para trabajar con diferentes áreas.

Atención al detalle.

Manejo de información confidencial.

Facilidad para aprender sistemas tecnológicos.

Sueldo: $8,900.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora de Atención y Experiencia del Alumno (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Universidad Strau
📍 Tlalnepantla de Baz