¿Te encanta tratar con personas y encontrar soluciones?

Buscamos a alguien que tenga una habilidad especial para conectar con las personas, generar confianza y construir buenas relaciones, incluso en situaciones difíciles.

Una persona que disfrute ayudar, que sepa escuchar, que mantenga la cabeza fría cuando hay presión y que tenga la capacidad de colaborar con diferentes equipos para conseguir que las cosas sucedan.

En Novaprint, sabemos que detrás de cada pedido hay un cliente que necesita respuestas, compromisos que cumplir y un negocio que no puede detenerse. Por eso, buscamos a alguien que no se limite a dar información, sino que se haga responsable del seguimiento y ayude a convertir los problemas en soluciones.

Si eres de esas personas con las que todo el mundo quiere trabajar, sabes manejar conversaciones difíciles y no te rindes fácilmente ante un obstáculo, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Ser el vínculo entre nuestros clientes y los equipos internos de Novaprint, asegurando una comunicación clara, seguimiento oportuno y una experiencia de servicio que genere confianza, satisfacción y relaciones de largo plazo.

¿Qué harás en tu día a día?

- Construir relaciones de confianza: administrar y dar seguimiento a tu cartera de clientes, entendiendo sus necesidades y procurando que reciban una atención cercana, profesional y oportuna.
- Hacer que las cosas sucedan: coordinarte con Ventas, Producción, Planeación, Logística, Calidad y otras áreas para dar respuesta a los requerimientos de los clientes.
- Resolver con actitud y criterio: atender dudas, solicitudes, inconformidades y situaciones urgentes, buscando soluciones viables sin perder de vista los compromisos de la empresa.
- Mantener informados a los clientes: comunicar oportunamente el estado de sus pedidos, fechas de entrega, cambios de programación, adelantos, atrasos, cancelaciones y temas de facturación.
- Dar seguimiento hasta el cierre: confirmar fechas de entrega, verificar el cumplimiento de los compromisos y anticiparte a posibles problemas para evitar sorpresas.




- Facilitar la operación: orientar a los clientes para que sus pedidos y solicitudes lleguen por los canales correctos y con la información necesaria.
- Ser la voz del cliente dentro de Novaprint: identificar necesidades, canalizar requerimientos y mantener una comunicación constante con Ventas y los equipos involucrados.
- Mantener el orden y la trazabilidad: registrar pedidos, cambios, cancelaciones, solicitudes y demás documentación para asegurar que cada compromiso tenga seguimiento.
- Resolver desde el primer contacto siempre que sea posible: atender llamadas, correos electrónicos y chats con una comunicación oral y escrita clara, cordial y profesional.

¿Qué buscamos en ti? Más que una larga lista de años de experiencia, nos interesa tu manera de relacionarte con las personas y resolver situaciones.
- Facilidad para conectar con los demás. Generas confianza, eres cordial y sabes relacionarte con personas de diferentes personalidades, niveles y estilos de comunicación.
- Inteligencia emocional. Puedes escuchar a un cliente molesto sin tomar sus comentarios como algo personal, mantener la calma y conducir la conversación hacia una solución.
- Tolerancia a la presión. Cuando hay urgencias, reclamos o varias solicitudes simultáneas, logras priorizar, pensar con claridad y actuar sin perder el control.
- Habilidad para influir y colaborar. Sabes pedir apoyo, negociar prioridades y dar seguimiento a otras áreas sin generar conflictos innecesarios.
- Actitud resolutiva. En lugar de concentrarte en por qué algo no se puede hacer, buscas alternativas y movilizas a las personas necesarias para encontrar una respuesta.
- Comunicación asertiva. Sabes escuchar,



hacer las preguntas correctas, explicar situaciones complicadas y establecer expectativas realistas con respeto y firmeza.
- Sentido de responsabilidad. Si te comprometes a dar una respuesta, haces el seguimiento necesario hasta cerrar el tema.
- Organización y atención al detalle. Puedes administrar pendientes, fechas, pedidos y documentación sin perder de vista lo importante.

Requisitos
- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Negocios, Comunicación o afín; también valoramos experiencia relevante.
- Experiencia en atención a clientes, servicio, seguimiento de pedidos o coordinación administrativa. La experiencia en entornos industriales o B2B es deseable.
- Buen manejo de Excel y herramientas de comunicación digital.
- Sobresaliente comunicación oral y escrita en español.

¿Cómo sabremos que estás teniendo éxito?
- Nuestros clientes reciben respuestas claras y oportunas.
- Los pedidos y compromisos de entrega tienen seguimiento puntual.
- Los problemas se detectan y escalan a tiempo.
- La colaboración con Ventas y las demás áreas es efectiva.
- Las inconformidades se atienden con profesionalismo y enfoque en soluciones.
- Los clientes perciben que hay alguien que se hace responsable de acompañarlos y resolver sus necesidades.

¿Por qué unirte a Novaprint? Tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de negociación, comunicación, resolución de problemas y coordinación entre equipos en una empresa donde tu trabajo tiene un impacto directo en la experiencia del cliente y en los resultados del negocio.

En Novaprint, no buscamos solamente a alguien que atienda clientes. Buscamos a alguien que haga que los clientes quieran seguir trabajando con nosotros.

Si disfrutas ayudar, conectar personas y encontrar soluciones incluso cuando las cosas se complican, esta oportunidad puede ser para ti.

Sueldo bruto mensual: $17,000 a $21,000 MXN , según experiencia y perfil + prestaciones superiores a la ley como fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo de 40 días

📌 Customer Happiness Associate Jr. (Xochimilco)
🏢 Novaprint
📍 Xochimilco