Una Descripción de Puesto () para un Head of E-commerce enfocado en la gestión de Marketplaces (Amazon y Mercado Libre), sitio web propio (.com) y modelo Direct-to-Consumer (DTC) se detalla a continuación.

Head of E-commerce

Objetivo del Puesto

Liderar la estrategia omnicanal digital de la compañía, maximizando las ventas, la rentabilidad y la cuota de mercado en canales clave: Marketplaces (Amazon y Mercado Libre) y canal propio DTC / .com. Será responsable de la gestión de P&L; del canal digital, la optimización de la experiencia del usuario (UX/CX), la estrategia de inventario y la ejecución de campañas de marketing digital orientadas a conversión.

Responsabilidades Principales

- Estrategia y P&L; del Canal Digital

- Diseñar e implementar el plan estratégico anual de ventas y rentabilidad para .com, DTC, Amazon y Mercado Libre.
- Controlar y optimizar la cuenta de resultados (P&L;) del canal digital (ingresos, márgenes, comisiones de plataformas, CAC, LTV y ROAS).
- Definir KPIs de rendimiento (Conversion Rate, AOV, ROAS, Buy Box Percentage, NPS digital, etc.) e informar periódicamente a dirección general.

2. Gestión de Marketplaces (Amazon y Mercado Libre)
- Liderar las operaciones en Amazon (Vendor / Seller Central, FBA) y Mercado Libre (Full, Flex, Meli Ads).
- Mantener la salud de las cuentas (Account Health, tasas de reclamos, tiempos de despacho y reputación).
- Definir estrategias de posicionamiento SEO/SEM dentro de cada marketplace para ganar el Buy Box y maximizar la visibilidad del catálogo.
- Negociar y coordinar la participación en temporalidades principal (Buen Fin, Hot Sale, Prime Day, Cyber Monday, Black Friday).

3. Crecimiento de Canal Propio (.com / DTC)
- Liderar la operación y escalabilidad de la tienda en línea (Shopify, Magento, VTEX o plataforma afín).
- Diseñar la estrategia de adquisición,



retención y fidelización de clientes (email marketing, programas de lealtad, automatizaciones).
- Colaborar con el equipo de Performance Marketing para optimizar campañas de Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads orientadas a tráfico calificado y conversión.
- Optimizar continuamente la tasa de conversión (CRO) y la experiencia de usuario (UX/UI).

4. Operaciones, Logística y Cadena de Suministro
- Trabajar en conjunto con Operaciones y Logística para asegurar el cumplimiento de entregas (Fulfillment) y niveles óptimos de stock.
- Analizar la demanda y proyectar inventarios (Demand Planning) para evitar desabastos o sobreinventarios tanto en almacén propio como en Full/FBA.
- Supervisar la calidad de la atención al cliente en línea (postventa, devoluciones y soporte).

5. Liderazgo de Equipo y Gestión de Agencias
- Dirigir y desarrollar al equipo interno (Key Account Managers de Marketplaces, especialistas de .com, especialistas en Performance Marketing y Content).
- Seleccionar, negociar y supervisar agencias externas (media buyers, agencias de SEO, desarrolladores web).

- Perfil y Requisitos

Escolaridad

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o área afín. (Deseable Maestría o Posgrado).

Experiencia

Mínimo 5 a 7 años liderando operaciones de E-commerce y al menos 3 años gestionando Amazon, Mercado Libre y canal .com simultáneamente.

Conocimientos Técnicos

- Dominio de Amazon Seller/Vendor Central y Mercado Libre (Meli Ads, Mercado Envíos).
- Manejo de plataformas DTC (Shopify, VTEX, Magento o similares).
- Herramientas analíticas y de atribución (Google Analytics 4, Hotjar, Klaviyo, Meta Business Manager).
- Fundamentos de SEO e-commerce y Performance Marketing.

Habilidades Blandas

Visión estratégica, liderazgo orientada a resultados, pensamiento analítico (data-driven), capacidad de negociación y agilidad de resolución de problemas.

📌 E-commerce Head (Ciudad de México)
🏢 Alexander Hughes Mexico
📍 Ciudad de México