Propósito y posición en la organización

Buscamos una persona con pensamiento analítico y crítico, capaz de transformar datos en información útil para la toma de decisiones. Será responsable de analizar procesos, indicadores y la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación diital y contribuir al fortalecimiento de la operación mediante soluciones basadas en datos.

Responsabilidades clave

Principales responsabilidades

- - Analizar información e indicadores para detectar tendencias y áreas de posibilidad.

- Identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones orientadas a la mejora continua.

- - Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.

- - Participar en proyectos de mejora de procesos y transformación digital.

- - Colaborar con distintas áreas para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.

- - Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar el análisis de información y la productividad.

- - Apoyar en el análisis y seguimiento de casos críticos o de alta complejidad, colaborando con las áreas involucradas para lograr una solución oportuna.

- - Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar hallazgos de manera clara para apoyar la toma de decisiones.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

- - Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.

- Experiencia en análisis de datos, indicadores y mejora de procesos.

- Manejo de Excel avanzado.

- Deseable experiencia en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.

- - Deseable conocimiento en Salesforce, Medallia o plataformas similares.

- - Interés por la innovación y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial.

- Facilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables





- Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales y extracción de información de sistemas interconectados

- Uso de Excel avanzado y plataformas de visualización de datos (ej. Power BI, Tableau).

- Análisis de información

- Participación en equipos de mejora continua y solución de problemas

- Experiencia en manejo de chats y plataformas digitales de cara al cliente

Competencias críticas

Interpersonal

Orientación al Cliente

- Mapeo de procesos, pensamiento sistémico y crítico

- Alta habilidad numérica con enfoque en Análisis de Datos e Interpretación de

Información.

- Análisis de Datos

- Dominio en la elaboración de presentaciones ejecutivas y dashboards.

- Nociones de Experiencia de Usuario (UX)

Liderazgo

Planificación y Organización

- Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos

- Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso

- Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos

- Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas

Competencias deseables

Interpersonal

Solución de Problemas

- Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
- Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
- Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
- Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
- Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

Técnica

Ejecución con Excelencia

- Promueve métodos, sistemas y procesos para mejorar el desempeño
- Mantiene su concentración de forma constante para alcanzar o superar las metas, a la vez que siente satisfacción por el logro
- Brinda apoyo al equipo para lograr los objetivos con éxito
- Traduce las prioridades estratégicas en realidad operacional, con el cumplimiento de procesos del área
- Monitorea el progreso de logro de metas

📌 EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Monterrey)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Monterrey