Objetivo del puesto: Asegurar una atención oportuna y consistente al cliente, así como el control y seguimiento de los procesos administrativos de CS mediante indicadores, documentación y uso efectivo de ERP/CRM.

Requisitos

· Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Servicios, Mercadotecnia o carrera afín.

· Cinco años de experiencia en administración de operaciones o servicio al cliente.

· Al menos tres años coordinando equipos o procesos.

· Experiencia en Centro de Servicio, posventa, garantías, reparaciones o soporte técnico.

· Participación en implementación, mejora o puesta en marcha de ERP/CRM.

· Manejo de indicadores, Excel intermedio o avanzado y elaboración de reportes.

Responsabilidades

· Coordinar las áreas de Call Center, Almacén y Control, y Soporte Administrativo conforme al organigrama autorizado.

· Dar seguimiento al ciclo de atención: recepción de casos, estatus, compromisos, quejas, escalamiento y comunicación de cierre.

· Supervisar los niveles de servicio, casos vencidos, productividad, retrabajos y satisfacción del cliente; proponer acciones de mejora.





· Asegurar la trazabilidad de órdenes, folios, movimientos, devoluciones y evidencias en los sistemas autorizados.

· Participar en la implementación o mejora de ERP/CRM: levantar requerimientos, mapear procesos, coordinar pruebas, capacitar usuarios y dar seguimiento a la adopción.

· Administrar reportes, gastos y presupuesto autorizado; analizar variaciones y presentar resultados a Dirección de Centro de Servicio.

· Coordinar con RH las necesidades de cobertura, capacitación y desempeño conforme a las políticas y autorizaciones vigentes.

· Trabajar con Gerencia Operativa en el seguimiento de los casos que requieren atención técnica, respetando su responsabilidad sobre la supervisión y dirección de los técnicos.

· Coordinarse con TI, Calidad, Contraloría y las áreas involucradas para resolver incidencias, atender auditorías y dar seguimiento a acciones correctivas.

Sueldo: $32,000.00 - $36,000.00 al mes

Ventajas

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Administrativo (Granjas México)
🏢 GRUPO AS2
📍 Granjas México