- Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
- Experiencia: Atención al cliente, servicio, seguimiento de solicitudes o administración.
- Comunicación: Excelente trato verbal y escrito, empatía y escucha activa.
- Organización: Capacidad para gestionar varias solicitudes y dar seguimiento oportuno.
- Resolución de problemas: Iniciativa para atender situaciones y encontrar soluciones.
- Herramientas digitales: Manejo de correo electrónico, Excel, plataformas de atención al cliente y sistemas CRM.
- Actitud cualificado: Paciencia, discreción, responsabilidad, proactividad y orientación a resultados

Actividades principales del puesto

1. Atención al cliente

Atender consultas, llamadas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes, brindando información clara, amable y oportuna.

1. Resolución de dudas y problemas

Identificar las necesidades de cada cliente, resolver preguntas y canalizar los casos que requieran apoyo de otras áreas.

1. Seguimiento de solicitudes

Registrar casos,



dar seguimiento a pendientes y verificar que cada solicitud se atienda dentro de los tiempos establecidos.

1. Coordinación y programación

Apoyar en la programación de citas, reuniones, servicios o actividades, de acuerdo con las necesidades de los clientes y los procesos de la empresa.

1. Comunicación con otras áreas

Coordinarse con los equipos internos para resolver solicitudes, compartir información y asegurar una atención eficiente.

1. Registro y elaboración de reportes

Mantener actualizada la información de clientes, documentar interacciones y elaborar reportes de solicitudes, incidencias y resultados de atención.

1. Satisfacción y mejora continua

Recopilar comentarios, identificar oportunidades de mejora, atender inconformidades con profesionalismo y contribuir a fortalecer la relación con los clientes.

3. Objetivo general del puesto

Brindar una experiencia de servicio eficiente, profesional y cercana,

📌 Customer Service (Hermosillo)
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