Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos.*Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPI´s para quejas, que permita generar proyecto de mejora en las áreas de oportunidad detectadas.*Liderar la revision de políticas /procedimientos para garantizar que se cumplan las expectativas del consumidor.*Coordinar las actividades necesarias para atender servicios calificados como no terminados ofreciendo una solución al consumidor y cliente.*Genera y lidera acciones de mejora en procesos para servicios no terminados.*Documentación de todas las interacciones de todas las partes involucradas,



para contar con evidencia de cada uno de los casos que se gestionan.*Proporcionar comentarios continuos sobre las solicitudes de los clientes para fomentar nuestro entorno de mejora continual para ofrecer la mejor experiencia de servicio tanto a nuestros clientes internos y externos.*Escalar problemas o inquietudes relacionados con la experiencia de los consumidores.*Retroalimentar al equipo de servicio de areas de oportunidad en procesos de servicio para incrementar la satisfacción del cliente.Brindamos:*Equipo de computo*Aguinaldo*Apoyo de Teletrabajo $400 mensuales*Prestaciones superiores a la Ley*Descuentos tienda Mabe*Fondo de Ahorro*Caja de ahorro*Vales de despensaHorario de Lunes a viernes de 5:30 am a 3:00 pm .-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura5 años de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 25 y 50 añosConocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, Kpis, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call centerPalabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

📌 Relation Manager (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya