Liderar la operación de Customer Service, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa, mediante la gestión estratégica de pedidos, entregas, incidencias y mejora continua de procesos.
Requisitos y perfil
Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo en Customer Service, atención al cliente u operaciones.
Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de pedidos y atención a clientes nacionales e internacionales.
Manejo de indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes.
Conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado.
Inglés avanzado, preferentemente bilingüe.
Habilidades de liderazgo, negociación,
comunicación efectiva y resolución de problemas.
Alta orientación al cliente, enfoque a resultados y mejora continua.
Principales responsabilidades
Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Service.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos con los clientes.
Monitorear indicadores de satisfacción, entregas, tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
Coordinar acciones con Ventas, Logística, Operaciones y Planeación.
Gestionar escalaciones, identificar posibilidades de mejora y optimizar procesos.
Impulsar la eficiencia operativa y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.
Sueldo: $55,000.00 - $65,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente Customer Service Nuevo Laredo
🏢 Empresa líder
📍 Nuevo Laredo
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