Buscamos una persona con experiencia en manejo de personal, atención al cliente y supervisión de Call Center, con capacidad de liderazgo, organización y orientación a resultados.
Gral. Juan Pablo Anaya & Calz. Héctor Terán Terán

ACTIVIDADES
Coordinar y supervisar las actividades diarias del Call Center.
Establecer objetivos de atención, productividad y calidad en el servicio.
Supervisar la correcta recepción, captura y seguimiento de pedidos de Gas LP.
Monitorear y mejorar los procesos de atención telefónica y gestión de pedidos.
Dar seguimiento a incidencias, quejas, aclaraciones y solicitudes de clientes.
Recopilar y analizar estadísticas e indicadores del área: volumen de llamadas, tiempos de espera, nivel de atención, pedidos generados, productividad, entre otros.
Evaluar el desempeño del personal mediante indicadores y métricas principal (KPI).
Coordinar horarios, turnos y cobertura del personal de acuerdo con las necesidades de la operación.
Capacitar y brindar retroalimentación al equipo para mejorar su desempeño.




Elaborar reportes e informes de resultados diarios, semanales y mensuales.
Documentar y actualizar procedimientos para garantizar el correcto funcionamiento del área.
Mantener comunicación constante con las áreas de operaciones, logística y reparto para asegurar el seguimiento oportuno de los pedidos.

REQUISITOS
Licenciatura concluida.
Experiencia mínima de 2 años como Jefa, Supervisora o Coordinadora de Call Center.
Experiencia comprobable en manejo de personal.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Experiencia en seguimiento de indicadores y elaboración de reportes.
Disponibilidad de horario.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
Enfoque en atención al cliente y cumplimiento de objetivos.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de $4,000.00 a la semana

Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe De Atención A Clientes Televisora
🏢 Confidential
📍 Televisora