Acerca del Puesto
Nuestro cliente está en busca de un Especialista en Soporte al Cliente Remoto y Asistencia Técnica altamente calificado y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo de soporte técnico completamente remoto. Serás la primera línea de defensa para nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y a optimizar su experiencia con nuestros productos. Este rol requiere una excelente habilidad de comunicación, paciencia y un profundo conocimiento técnico, todo ello mientras trabajas de forma remota, lo que te brinda una gran flexibilidad y autonomía. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología y por ayudar a los demás.
Responsabilidades Principal
Brindar soporte técnico integral a los clientes a través de canales digitales (chat, email, tickets).
Diagnosticar, investigar y resolver problemas técnicos complejos de software y hardware.
Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas detallados y efectivos.
Mantener y actualizar la base de datos de conocimientos con soluciones y guías.




Escalar problemas críticos a los equipos de ingeniería o desarrollo según sea necesario.
Recopilar y analizar datos de tickets de soporte para identificar patrones y áreas de mejora.

Requisitos
Experiencia demostrable en soporte técnico , asistencia al cliente o un rol similar.
Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal, con habilidad para explicar temas técnicos de forma sencilla.
Familiaridad con sistemas operativos, redes y herramientas de soporte remoto .
Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo remoto con mínima supervisión.
Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción del usuario.

Beneficios
Remuneración competitiva y beneficios integrales.
La comodidad y flexibilidad de un puesto 100% remoto .
Capacitación y crecimiento profesional continuo en las últimas

📌 Especialista En Soporte Al Cliente Remoto Y Asistencia Técnica Santiago De Querétaro
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro