Nuestro cliente busca un ágil y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.
Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.




Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
Monitorizar las métricas fundamental de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.
Proporcionar capacitación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.

📌 Líder Técnico Bilingüe Veracruz
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Veracruz