Gerente de Recepción y Hospitalidad (Remoto)Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota.
Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción.
El candidato adecuado poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.Licenciatura en Administración Hotelera,



Turismo o campo relacionado.Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.Acerca del PuestoNuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota.
Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción.
El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.Responsabilidades ClaveSupervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.Capacitar y lider#J-*****-Ljbffr

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