Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaApoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.Experiencia y conocimientos en:-
1. Experiencia en Call Center o Service Desk-
2. Excel intermedio-
3. Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)-
4. Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)-
5. Habilidades en redacción y ortografía-
1. Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC)-
2. Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys)-
3. Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA-
4.



Ingles básicoAños de experiencia:1 año de experienciaModalidad:Esquema versátil, Sur de la CDMX.Beneficios:- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar- Seguro de Vida- Fondo de Ahorro- Caja de Ahorro- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones- Bono por desempeño- Entre otros beneficios adicionalesEn los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.
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📌 Analista De Calidad Call Center (Xico)
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