Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Categoría: Banca Comercial/SucursalesID de Requisicion: ******Nuevo Laredo, Tamaulipas.En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:1.
Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos.2.
Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades.3.
Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada4.
Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones,



liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros).5.
Atención y canalización de incidencias de productos y canales6.
Llamar a los clientes para activación de TPV ́s, BEP ́s y BEM contratados7.
Contacto directo con el Call Center para seguimiento de duas, aclaraciones de clientes8.
Apoyar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales9.
Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos10.
Apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios11.
Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional12.
Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red TransaccionalEscolaridad: Nivel Licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, contaduría, mercadotecnia o afín.Disponibilidad de horario, actitud, proactivo, excelente presentación, capacidad de administración, comunicación y trabajo en equipo.Conocimiento de paquete officeEn Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.Atracción de Talento, Derechos Reservados **** | Grupo Financiero Banorte#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Transaccional Comercial Postvta (Nuevo Laredo)
🏢 Banorte
📍 Nuevo Laredo