Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina.
Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real.
Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para tiBuscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución.
Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.
¿Cómo generas impacto?
Liderazgo y desarrollo.
Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.Operación hands-on.
Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.Priorización de demanda.
Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.Gestión de escalaciones.
Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.Calidad de configuración.
Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones,



políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.Performance operacional.
Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.Comunicación sensible.
Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.Mejora y automatización.
Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.Lo que te diferencia:Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.
¿Qué ofrecemos?
Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamosEquipo diverso, colaborativo y sin silosOportunidades de crecimiento en un ecosistema general (Prosus)Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.Viajar te transforma, trabajar en Despegar también#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD#J-*****-Ljbffr

📌 Partner Operations Lead (Cancún)
🏢 Despegar.com
📍 Cancún