En iCentral, empresa especializada en servicios de telecomunicaciones, buscamos Gerente de Operaciones para liderar, coordinar y optimizar la operación general de la empresa, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la eficiencia de nuestros equipos.Buscamos una persona con visión estratégica, liderazgo, criterio y capacidad para tomar decisiones, que pueda dirigir equipos multidisciplinarios y responder ante situaciones operativas de alto impacto.Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de iCentral, coordinando las diferentes áreas involucradas en la prestación del servicio, desde la atención al cliente y soporte hasta la operación técnica, instalaciones, mantenimiento y seguimiento de incidencias, asegurando altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Dirigir y supervisar la operación general de la empresa.Coordinar y dar seguimiento a las áreas operativas y equipos de trabajo involucrados en la prestación del servicio.Establecer prioridades y tomar decisiones ante situaciones operativas críticas.Supervisar el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.Detectar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias para mejorar procesos, tiempos de respuesta, productividad y calidad.Asegurar la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos, soportes y atención de incidencias.Dar seguimiento a la operación de Planta Interna, Planta Externa, Ingeniería y Customer Care,



promoviendo una adecuada coordinación entre las áreas.Supervisar la atención y solución de problemas que puedan impactar la continuidad o calidad del servicio al cliente.Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para corregir desviaciones.Implementar y mejorar procesos, políticas y controles operativos.Supervisar el desempeño de los equipos y mandos responsables de cada área.Promover una cultura de responsabilidad, servicio, orden, productividad y mejora continua.Administrar recursos humanos, materiales y operativos de manera optimizado.Participar en la planeación y ejecución de proyectos de crecimiento y expansión de la operación.Mantener comunicación directa con la Dirección General y presentar resultados, incidencias, avances y propuestas de mejora.Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y lineamientos de seguridad y operación.Escolaridad:Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Redes, Ingeniería Industrial y de Sistemas o carrera afín.Maestría deseable, preferentemente en Administración, Dirección, Operaciones, Negocios o áreas relacionadas.Experiencia:Mínimo 5 años de experiencia en puestos similares, preferentemente en empresas de telecomunicaciones, tecnología, servicios,



infraestructura o sectores relacionados.Experiencia comprobable en dirección y manejo de personal.Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios.Experiencia en gestión de operaciones, indicadores y mejora de procesos.Experiencia en toma de decisiones y resolución de problemas operativos.Criterio y capacidad de análisisToma de decisionesCarácter y firmezaManejo y desarrollo de personalPensamiento estratégicoOrganización y seguimientoCapacidad de negociaciónOrientación a resultadosManejo de situaciones de presiónEnfoque en servicio y satisfacción del clienteCapacidad para trabajar con equipos multidisciplinariosSueldo: $60,000 MXN netos mensualesPrestaciones de leyVales de despensa semanalesInternet gratuito en casaDía de cumpleaños libreContratación directa con la empresaOportunidad de desarrollo profesionalParticipación directa en la toma de decisiones y estrategia operativa de la empresaPosición estratégica de alto mandoPor la naturaleza y nivel de responsabilidad del puesto, se requiere que el candidato radique preferentemente cerca de la zona de Carretera Porvenir Cd Juárez Chihuahua, y tenga facilidad de traslado.Buscamos una persona que no solo supervise la operación, sino que tenga la capacidad de tomar el control, identificar problemas, establecer prioridades, dirigir a los equipos y generar soluciones.Si tienes experiencia liderando operaciones y estás preparado para asumir un puesto estratégico dentro de una empresa en crecimiento, queremos conocerte.
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📌 Gerente De Operaciones (Ciudad Juárez)
🏢 ICENTRAL SISTEMAS Y COMUNICACIONES S.A. DE
📍 Ciudad Juárez