El Guest Service es la cara (o la voz) de la propiedad.

Su misión es elevar la experiencia del huésped mediante una comunicación impecable, la resolución proactiva de problemas y la coordinación logística para asegurar que cada estancia sea perfecta.

Es el enlace vital entre los huéspedes, los propietarios y los equipos de mantenimiento/limpieza.

Principales Funciones: 1) Gestión del Ciclo de Estancia:• Coordinar procesos de check-in y check-out (presenciales o autónomos).• Enviar instrucciones de llegada detalladas y códigos de acceso.• Realizar seguimiento durante la estancia para asegurar la satisfacción del cliente.2) Comunicación Multi-canal:• Responder consultas a través de plataformas (Airbnb, Booking.com, VRBO) y Whats

App con rapidez y calidez.• Brindar recomendaciones locales (restaurantes, tours, transporte) como un experto de la zona.3)



Control de Calidad:• Inspeccionar las propiedades antes de la llegada del huésped para verificar estándares de limpieza y funcionamiento (amenidades, Wi-Fi, aire acondicionado).• Gestionar y dar seguimiento a reportes de mantenimiento de forma inmediata.4) Gestión de Crisis y Reseñas:• Manejar quejas con empatía y soluciones ágiles.• Fomentar que los huéspedes dejen reseñas positivas y gestionar respuestas a comentarios.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experiencia

Idiomas: InglésConocimientos: Flexibilidad, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo, Atención al detalle, Adaptabilidad, Atención al cliente, Personalización del servicio

Palabras principal: servicio, service

📌 Guest Service Ciudad De México
🏢 Uliv
📍 Ciudad de México