Objetivo del Puesto:Brindar atención integral, seguimiento oportuno y soporte técnico-operativo al alumnado de la modalidad ejecutiva (adulto trabajador) y docentes de manera presencial, telefónica y en línea.Funciones:Canalizar y resolver oportunamente dudas sobre procesos administrativos, escolares y académicos adaptándose al ritmo y horarios de la modalidad.Orientar y capacitar a los alumnos en el uso del Entorno Virtual de Aprendizaje (Canvas, Correo institucional, Plataforma Humanitas).
Resolver incidencias básicas de acceso o navegación en el campus virtual y escalar reportes técnicos cuando sea necesario.Mantener actualizados los sistemas de registro, bases de datos y matrices de seguimiento de alumnos y docentes en Google Sheets.Recibir, documentar y dar trámite a solicitudes especiales, justificaciones o contingencias propias de la dinámica del adulto trabajador.Intervenir como mediador en conflictos entre alumnos o con docentes mediante el diálogo asertivo.Apoyar en la operación académica de docentes y grupos, realizando altas en sistema, asignación de materias, grupos, horarios y salones para cada ciclo escolar.Dar seguimiento a los procesos escolares de los alumnos, brindando orientación sobre recursamientos, reincorporaciones, calificaciones y otros trámites académicos.Monitorear el cumplimiento de procesos administrativos docentes,



incluyendo asistencia e incidencias.Colaborar en actividades complementarias de la vida académica y estudiantil, incluyendo biblioteca, talleres, eventos institucionales y acciones de integración académica.Requisitos:Licenciatura concluida en Pedagogía, Andragogía, Ciencias de la Educación, Psicología (Título/Cédula preferente).
Experiencia en áreas de atención al cliente, tutoría virtual en áreas académicas, preferentemente atendiendo a nivel universitario o posgrado en modalidades ejecutivas/en línea.Dominio operativo de la plataforma Canvas LMS (o entornos virtuales similares).
Manejo avanzado/intermedio de Google Workspace (Google Sheets, Drive, Docs, Forms, Gmail, Calendar).
Habilidades:Empatía y Orientación a alumnos y docentes.Comunicación asertiva y efectiva.Excelente redacción y facilidad de palabra para la atención presencial, telefónica y digital.Resolución de Problemas, capacidad para brindar soluciones prácticas y efectivas ante contratiempos del estudiante.Capacidad de priorizar tareas, llevar un seguimiento riguroso de expedientes y cumplir con entregables.Incentivos:Prestaciones de ley.Beca para estudios de posgrado.Gran ambiente laboral, en un equipo de trabajo dinámico.Estacionamiento gratuito dentro de la institución.
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📌 Ejecutivo Académico Para Modalidad Ejecutiva/Adulto Trabajador (Estado de México)
🏢 Universidad Humanitas
📍 Estado de México