Objetivo del puestoBrindar una atención competente, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.Objetivo del puestoBrindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.Funciones PrincipalesAtención al clienteRecibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.Canalizar las solicitudes al área correspondiente.SeguimientoDar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.Actualizar los registros de atención.Quejas y comentariosAtender quejas,



sugerencias e inconformidades.Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.Registro y controlRegistrar y actualizar la información de clientes.Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.Mantener la confidencialidad de la información.Atención telefónicaAtender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.EscolaridadBachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.ExperienciaExperiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.Características personales deseablesTrato amable y profesional.Facilidad de palabra.Empatía y paciencia.Buena presentación.Responsabilidad y puntualidad.Capacidad para trabajar bajo presión.Disposición para aprender.Confidencialidad en el manejo de información.Actitud positiva y orientación al servicio.ConocimientosAtención y servicio al cliente.Manejo de quejas y resolución de conflictos.Comunicación efectiva.Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.Elaboración de reportes y seguimiento de información.Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.
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📌 Atención Al Cliente (Primer Empleo) (Xico)
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