Brief Role DescriptionResponsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México.Possible Tasks within this RoleLidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos.Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega optimizado de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios.Qualification requirementsApplication Management Services (AMS)IT Service Management (ITIL)Gestión de incidentes, problemas,



cambios y releasesGestión y priorización de backlogCoordinación de equipos de soporte y operaciónGestión de proveedores y contratos de servicioGestión de niveles de servicio (SLA) y KPIsProject Management y transición Run & MaintainAplicaciones corporativas y productivasSistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA)SAP y aplicaciones de producciónIntegración de aplicaciones e interfacesAnálisis funcional y gestión de requerimientosLifecycle Management y mejora continuaGestión de presupuesto y recursosProcesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AGSkillsProblem SolvingCustomer ServiceTechnical SupportCommunication SkillsTroubleshootingConflict ManagementOperating System ConfigurationProgramming LanguagesContinuous LearningData BackupAnalytical ThinkingCybersecurityScriptingInnovative ThinkingNetwork Configuration#J-*****-Ljbffr

📌 Gestor Ti Ams (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Volkswagen Group
📍 Heroica Puebla de Zaragoza