Atención y servicio al cliente durante todo el proceso del embarque.Seguimiento y monitoreo de cargas (Tracking) en tiempo real.Mantener comunicación constante con clientes, carriers, operadores y equipo interno.Coordinar recolecciones y entregas de mercancía.Dar seguimiento a horarios de pickup y delivery.Coordinar y monitorear cruces fronterizos México–USA.Verificar que la documentación necesaria para los cruces esté completa y correcta.Asignación y coordinación de carriers mexicanos para los embarques.Dar seguimiento al cumplimiento de los carriers y operadores.Actualizar constantemente el estatus de las cargas en los sistemas/TMS.Detectar retrasos, incidencias o posibles problemas y actuar de manera preventiva.Resolver problemas operativos y proporcionar soluciones rápidas al cliente.Coordinar con agentes aduanales, patios,



bodegas y proveedores logísticos cuando sea necesario.Solicitar y dar seguimiento a PODs (Proof of Delivery) y documentación de entrega.Revisar que los embarques sean entregados en tiempo y forma.Elaborar y mantener reportes de seguimiento y desempeño.Dar seguimiento a TONU, detention, layover y otros cargos operativos cuando apliquen.Mantener actualizada la información de cada embarque y asegurar la trazabilidad de la carga.Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones de México y Estados Unidos.Mantener una comunicación cualificado y efectiva en español e inglés.Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio de la empresa.Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan afectar el servicio o la entrega.
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